為了提升顧客加油體驗感，按成渝公司打造“國家級優(yōu)秀服務(wù)區(qū)”的高標準要求，中路公司開展服務(wù)提升“三步走”活動，提升服務(wù)質(zhì)量。
一是照鏡子，對標先進努力趕超。通過月度選樹“服務(wù)之星”，季度評選“流動紅旗示范站”，在公司范圍內(nèi)營造“比學趕超”的良性競爭氛圍；每月認真分析神秘顧客訪問得分，總結(jié)得分高的加油站管理經(jīng)驗進行分享，始終秉承服務(wù)是窗口行業(yè)第一責任理念。
二是強素質(zhì)，深入學習強化本領(lǐng)。組織員工學習《加油站操作手冊》《四川中路能源有限公司加油站現(xiàn)場管理處罰條例》等文件，強化員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識；再次對員工進行包括“三聲服務(wù)”“微笑服務(wù)”等加油標準化培訓操作并組織考試，成績合格者上崗，提高員工服務(wù)規(guī)范性。
三是升硬件，加大投入提升環(huán)境。結(jié)合加油站地理環(huán)境安裝防撞柱、減速帶等設(shè)施，設(shè)置醒目警示標識及安全提示，升級加油站安全管理硬件水平逐步在所屬加油站推進“微型消防站”建設(shè)。通過美化、人性化設(shè)置加又現(xiàn)場，提升顧客在服務(wù)區(qū)的消費體驗感。
關(guān)注微信二維碼